常見問題(FAQs)

 

有關 Camera Film Photo Limited.

 

(1) 為什麼會創辦Camera Film Photo?

#是開始於對數碼攝影的興趣。但後來發覺數碼攝影出來的照片缺乏當初所追求的情感和激情。之後便開始嘗試菲林攝影。發覺菲林攝影帶給我們的除了是情感和激情,還有就是能表現這些情緒的真實感,是數碼攝影無法比擬。

不過,我們發現一個問題:在講求方便和快速的數碼時代中, 哪裡可以價錢合理而且方便快捷的地方售賣菲林和菲林攝影設備?要等待貨物從地球的另一邊運輸過來相當費時。這不是最好的解決方案。我們希望能隨時能到處拍照, 而不是重複等待的過程,被時間限制我們攝影的意欲。

不過,如果我們有一個這樣的困難,哪其他公司與我們有一樣問題的呢?所以,我們與總部討論過, 然後創辦了Camera Film Photo有限公司。

 

(2) 誰是Camera Film Photo有限公司?

#我們是一個電子網上零售商/分銷商,致力於提供菲林攝像設備及配件,辦公室設在香港。

 

 

 

登入及帳號

 

(1) 我為什麼要創建一個Camera Film Photo 帳戶?

#Camera Film Photo 的帳戶能夠幫助您追踪您的購買訂單,並加快購物的流程:

  • 立即訂貨。
  • 確認送貨地址。
  • 查看您的購物記錄。
  • 追踪您的發貨訂單。
  • 自動成為CameraFilmPhoto 的會員。

 

(2) 我需要為註冊一個Camera Film Photo 帳戶而支付任何費用嗎?

#不用,註冊Camera Film Photo帳戶是免費的。

 

(3) 我是否必需註冊一個Camera Film Photo帳戶來使用你們的服務嗎?

#不需要,你可以跳過登入的程序直接購買。

 

 

 

訂單

 

(1) 我有一個想購買的產品,當我放它在「我的購物車」時是標示着有現貨的。但在結賬時,網站卻表示該產品售罄了。 這是怎麼的一回事?

#熱門或稀有的產品很大機會在短時間內就被搶購一空。此時,在您結賬的時候,另一個客戶可能比閣下更快完成購物流程。如果你還沒有準備好結帳,但又擔心貨品售罄,您可以通過刷新「我的購物車」以更新在購物車中的產品狀態。

 

(2) 除了退款,我可以更換其他產品?

#退款和更換其他產品都需要根據個別情況而進行決定。如有需要,請與我們聯絡有關退款或更換其他產品之事宜。當您與我們聯絡前,請先準備以下資料,以便我們更快處理閣下的情況:

  • 閣下購買時提供的名字
  • 訂單號碼
  • 完成訂單的時間
  • 退款或更換的原因。
  • 能說明退款或更換的原因的清晰圖像

 

(3) 我可以改變已提交的訂單地址嗎?

#正常情況下,一旦訂單已經確認提交,閣下就不能對訂單上的資料進行任何更改。大部分訂單均會於我們收到並確認訂單的同一天送出貨品。所以請在提交訂單之前再次確保您輸入了正確的地址或產品。

當然,如果該訂單還未進行付款程序,客人可以直接取消該訂單,再另行開始一張已經輸入正確地址的新訂單。

 

(4) 我可以在剛已提交的訂單上增加項目?

#答案跟「訂單: 問題(3)」相同 。

 

(5) 我可以取消剛提交的訂單?

如果系統還沒有確認您已完成付款,那麼是有可能取消您的訂單。但是,如果款項已被確認及完成,你便不能夠取消您的訂單。 

請注意:系統會迅速確認付款。所以,請確保您所訂購的產品是否正確。

如有需要,請盡快聯絡我們。

 

(6) 我是否可以退回我的訂單?可以退回收到貨時已經損毀的貨品嗎?

  • 如果你還沒有打開包裹,不要打開。如果你的居住地允許的話,請用“退回給發件人”。否則,請把你的地址更換到我們Camera Film Photo的地址:Camera Film Photo有限公司 恆昌工廠大廈15樓 A5室 永明街1號 長沙灣,九龍,香港
  • 如果你已經打開了包裹,請不要開包裹內任何貨品的包裝,並放回包裹內並重新包裝回至開封前的狀況,然後發送包裹到:Camera Film Photo有限公司 - 香港九龍長沙灣永明街1號恆昌工廠大廈15樓 A5室。
  • 假如你已經打開或移除任何獨立包裝,你便不能夠退回訂單。請注意,已經曝光的菲林是不能夠重複使用並且具有到期日的。

 

退回已損壞的商品

請發送相關圖片是能清楚顯示損壞的情況給我們,並表明貨品損壞的位置等相關資訊,以及與包裹到達時有關包裝狀況的資訊。

  • 請注意,如果貨物在打開後損壞,他們會被視為已使用或暴露,並不能退換。

 

另外亦請注意,以上内容有可能會需另加郵費。

 

 

 

付款

 

(1) 你們接受什麼付款方式?

#我們接受PayPal或者Stripe使用信用卡付款。

信用卡方面我們接受Visa、Mastercard及American Express。

 

(2) 我能不能使用支票付費?

#我們暫時仍不接受支票付費服務。請使用PayPal或Stripe的選項(包括主要的信用卡),或與我們聯絡討論有關從銀行直接過數的安排事宜。

 

(3) 如果我不使用任何你們要求的付款方式, 我如何能下訂單?

#請與我們聯絡討論有關從銀行直接過數的安排事宜。 

 

(4) 你們主要以什麼貨幣定價?

#港幣。

 

(5) 我可以使用不同的貨幣支付?

#我們暫時只接受港幣。但是,如果您的PayPal或Stripe賬戶設置為展示與港幣不同的貨幣,你會看到你所選貨幣的等值。但是請注意,您使用的貨幣等值將根據你檢查貨幣等值或支付所購商品當天的滙率。

 

我們強烈建議您以港幣的金額作為準確的價格。

 

 

 

收費及定價

 

(1) 你們的價格是不是偏高呢?

我們的價格是按照成本定價。事實上,定價已經是低於市場水平。另外,我們亦致力不將成本的上升轉嫁予顧客身上,亦會在某個時候推出各項優惠,價格絕對會令閣下滿意。然而,我們與任何其他業務一樣,我們能夠承受的成本上升是有限度的。

 

(2) 大量訂單是否有更多折扣?

#折扣基本上已經包括在我們的定價中。但是,如訂單貨品數量龐大(例如: 300項以上),請與我們聯絡,閤下很可能有足夠條件成為一個分銷商。

  

(3) 你們有經營批發業務嗎?

#批發業務是我們最主要的業務,如果你有興趣分銷我們的產品,請聯繫我們。

 

 

  

運輸問題

 

(1) 你們會在哪裡發送訂單?

#香港。

 

(2) 你們會否運送到其他國家?

#我們本網站接受運送的地址包括香港、澳門、台灣及中國大陸。如在此以外的國家和地址,請瀏覽我們的國際網站 www.camerafilmphoto.com 或與我們聯絡.

 

(3) 攝影產品將如何運貨?

所有非化學物產品都會根據您的運輸選擇,使用宅急便快遞服務、香港註冊空運掛號、或聯邦 (FedEx) 遞服務。

由於化學品都不能經由空運送遞 (現有部份化學品可經由指定的空運公司進行送遞,詳情請留意選擇運送方式的頁面,亦可致電或以電郵方式聯絡我們。),海路運輸需時大約3週至4週。

 

(4) 什麼是運輸成本 (運費)?

#運輸成本 (運費) 會根據運送的目的地和訂單的數量而定。運輸成本將在結帳過程的步驟 (2) 中列出。非香港客戶請需要注意,你可能會需要支付 貴國海關要求收取的關稅費用。

 

(5 我可以享有免費送貨服務嗎?

#如訂單所消費金額滿港幣$500或以上,該筆交易即享有免費送貨優惠。

請注意︰此優惠只限於香港境內地址。

  

(6) 訂單會需要多長時間才會送到?

#確認付款後,訂單通常在24小時內送出。但根據地區或運輸方式的分別,實際所需要的時間亦會有所不同。

香港地區︰正常情況下會在當天或2~3個工作天內送到。

中國大陸、台灣、澳門地區︰如果選用聯邦 (FedEx) 快遞服務,正常情況下會大約在3~5個工作天之內送到。如果選用空郵掛號,則會在 7~14個工作天之內送到,根據。

請注意︰我們跟據香港日曆界定工作天的定義。

 

(7) 如果我的訂單並沒有送逹,會如何處理?未能送達的包裹又如何?

#一般情況下,在您所在地區的郵政服務商應該會向你留下一些註釋,或以某種方式通知您,他們無法送遞您的訂單。通常從中會有你可以在哪裡自行取到您的訂單的地址。然而,罕見的情怳下,包裹多次嘗試送遞後仍無法送到你的手上(嘗試次數取決於您所在地區的郵政服務商),訂單將被退還給我們。在這情怳,額外的運輸成本和收費可能會產生。

   

  

 

故障排除

 

(1) 我想下訂單,但訂單頁面並沒有前往訂單確認頁面。幫幫我!

#不要再次點擊”提交”按鈕。請把你的頁面擷取屏幕,並將其發送給我們,以便我們可以幫你查證,訂單是否已經確認。

 

(2) 這裡的常見問題仍然沒有解答我的問題,我想諮詢。

#請以電郵聯絡我們。

 

(3) 我的信用卡號碼不被識別/已被拒絕。

#請檢查以下內容:

  • 正確輸入信用卡號。
  • 信用卡未過期。
  • 所輸入的名稱與你信用卡上的是完全一樣。
  • 之前任何超額的信用卡欠款已經支付。

 

如非上述情況,請聯繫您的銀行或信用卡公司

 

 

 

為什麼選擇Camera Film Photo?

 

(1) 你為什麼不設一個實體店或門市?你為什麼只有網上商店?

#CameraFilmPhoto向亞太地區不同國家的客戶提供服務。雖然設有實體店將是很好的,但它的成本會對您產生負面影響:實體店需要大量的時間營運,從而減少了能夠服務你的時間,並且間接增加產品的成本。所以,只有網上商店對我們所有人都較為有利:

  • 為您節省成本。
  • 向您提供更快捷的服務。
  • 隨時隨地訂購- 尤其是當你在尋找一個可以訂購菲林,這是十分困難。並非所有的地方都有你想要或需要的菲林類型。

 

(2) 你如何保證你的產品的質量和真確性?

#本網站的所有照片是由Camera Film Photo的工作人員親自拍攝。

 

(3) Camera Film Photo商店有多安全?

#我們Camera Film Photo商店有認證1級PCI DSS標準,

確保購物交易和客戶信息安全有最高的水平。

 

(4) 我為什麼要在Camera Film Photo網上商店購物?

#Camera Film Photo總部設在香港,一個擁有完善物流設施和位於亞太地區國家較中心點的地方,優秀的地理位置有利於我們所有的人:

  • 香港和周邊國家之間的工作時間相近。
  • 您可以在合理的時間內收到您的訂單(訂單確認後不超過大約14個工作日內送逹)。
  • 如果你在香港,訂單確認後,您可能會能於同一天或下一個工作天收到您的訂單(如果當天是工作日)。